從銀行柜員到理財經理——

“智能時代逼著我們更優秀!”

來源:太原晚報 2019-10-18 22:23:38


“兩萬以下現金存取請到 ATM 機辦理”“開通網銀請在自助機具辦理”……如今,隨著金融科技投入的加大,銀行智能化程度不斷完善,很多原本需要在柜臺長時間等候才能辦理的業務,在機器上即可迅速實現。而隨著越來越多的業務可通過網上銀行、手機銀行在家辦理,銀行離柜率也在逐年提高,越來越多的銀行柜員被陸續取代。那么,這些被智能機器取代的銀行柜員哪兒去了?記者就此進行了調查。

機器或網銀取代柜臺

17日上午,在并州北路的一家國有銀行網點,寬敞明亮的業務大廳內,僅僅開立著兩個業務窗口。在此等待的客戶只有寥寥數人,一副輕松而悠閑的姿態。在大廳的另一側,四臺不同功能的自助機具和另外三臺 ATM 機上,不時有客戶前去操作,一旁的大堂經理及時地跟進指導。只見客戶迅速刷身份證、逐個按下指示鍵,幾分鐘后一單業務已經大功告成。一切皆井然有序、從容不迫……

銀行網點負責人告訴記者,該網點是一年半以前從青年路搬至此處的。搬遷之前,網點有三個柜臺,五個柜員。一個柜臺一天業務量能達到二三百筆,很多業務都只是簡單的小金額存取款、查詢轉賬。搬遷后的新網點只留兩個柜臺,三個柜員。平均一個柜臺一天的業務量也就一百多筆,因為絕大部分低技術含量的小業務已經被機器分流了。

搬遷前營業廳內的兩個功能機具、兩個 ATM 機,如今擴充成了四個功能機具、三個 ATM 機。除了小額存取款、轉賬等基礎功能外,還有開卡、回單打印、開通網銀、交罰款等多種業務均可實現機器辦理。除了來銀行使用這些機器,還有很多人選擇在家里電腦或者手機上辦理業務,更加便捷。

逼著柜員變得更優秀

“在我們看來,機器并沒有搶走我們飯碗,只是把我們從低技術含量的簡單重復勞動中解放出來。催促著我們不斷學習、不斷讓自己業務水平更高,承擔更多更高技術含量的業務。”運營主管楊女士告訴記者,自己2005年進入銀行,做了十年柜員,后來由于業務窗口減少,一些同事退出柜員序列,做起了客服經理。

客服經理是兼容了柜員業務技能和大堂經理現場服務能力的更高級別的復合型人才。對于客戶而言,這種方式打破了銀行內部業務壁壘,增加了服務的連貫性。客戶可能在一個工作人員的指導下就“一站式”解決了自己所有業務問題。也有同事考取了客戶經理證正式成為客戶經理,開始為客戶量身定制各種理財產品。而自己則考取了運營主管證成為業務授權主管……楊女士坦言,在銀行這種管理體制內,員工的每一步成長發展都伴隨了持續的學習、考證。對于這種“壓力逼迫”下的持續成長,長治路某股份制銀行的孫先生也深有體會,他說自己十一年前從最基層起步,到后來著手公司業務,直至如今進入人力資源部,每一步發展都伴隨著拼命學習。在銀行他沒看見裁員,卻看見越來越多的成長神速的同事,讓他直呼“長江后浪推前浪”。

既是挑戰更是機遇

“我現在幾乎都不怎么去銀行了,除了房貸等特殊的大業務,一般業務都在網上銀行就能搞定。”家住漪汾街的市民成先生這樣說。記者采訪發現,成先生的做法代表了很大一部分人。如今,隨著互聯網科技的進步,大眾對物理網點的依賴越來越弱,銀行業務“去柜臺化”的速度是飛躍式的。中國銀行業協會發布的銀行業服務報告顯示,銀行業離柜業務率呈現逐年上升的態勢,僅2016、2017、2018最近三年的銀行業離柜業務率就分別為84.31%、87.58%、88.67%。

“銀行智能化程度不斷提高,人工替代率不斷增長。這對于我們而言,既是挑戰更是機遇。我們只有兩個選擇,要么出局,要么出色。”采訪中,多位銀行工作人員告訴記者,目前而言,銀行智能化更多的是分擔了大量比較機械、重復的工作。這讓銀行人員可以騰出更多精力來不斷為自己升級充電,可以向更高層次的業務邁進。不管怎樣,銀行人員唯有拼命發展成長,才能保證不被高速發展的時代所淘汰。本報記者孫耀星

責編:俞濤


圖片聚焦


邀你游晉祠
出水芙蓉
水上蛟龍
親水晉陽

千炮捕鱼2单机破解版 白小姐三肖必选一肖 北京赛车如何看走势 e球彩虚拟足球 福建11选5开奖结 有人在永利赢过钱的吗 股票价格为什么涨跌 遇乐棋牌大厅 查看股票行情的软件 极速赛车官方网站 福建22选5开奖历史 20选8快乐十分开奖结果云南 网上如何写文章赚钱 南宁麻将算法图 精品电玩城街机捕鱼 波克官方下载最新版本免费 福建11选5预测